Developer Skanska Reality, jeden z dominantních hráčů na místním trhu s novými byty, prošel v loňském roce zásadními změnami. Přestože stále de jure spadá pod Skanska a. s., od loňského roku nově spolu s ostatními světovými rezidenčními jednotkami spadá pod stream Residential Development přímo ve Stockholmu, kam nyní také reportuje a organizačně spadá. S touto změnou souviselo i nastavení nových vnitřních procesů, díky nimž nyní bude developer lépe připraven na prostředí nové tržní reality.
„Od roku 2010 konstatujeme, že následující roky budou ještě velmi náročné a že v dalším období neočekáváme prudkou změnu trendu v počtu prodaných bytů a zahajování nových projektů. Díky silnému zázemí mateřské nadnárodní společnosti jsme si proto mohli v loňském roce dovolit ten komfort soustředit svou energii na nastavení nových vnitřních procesů směřujících ke zkvalitnění produktu, který nabízíme a služeb, jež poskytujeme.“ řekla Naděžda Ptáčková, ředitelka odboru Prodeje a marketingu Skanska Reality. „Logickou konsekvencí byl i nižší prodejní plán, na kterém jsme dohodli se svým akcionářem. Na rozdíl od jiných velkých developerů jsme neměli až tak velkou potřebu svádět cenové bitvy o nové klienty skrze zahajování nových projektů za nákladové ceny, neboť tato prodejní strategie není z našeho pohledu střednědobě slučitelná s podnikatelskou činností v dobře fungujícím tržním prostředí, která je založená na přiměřeném zisku“ doplnila závěrem.
A jaké nové procesy Skanska Reality v loňském roce nastavila?
Jedná se o nový přístup k vytváření projektu tzv. LAD (Living Area Design), který si lze představit jako intenzivní workshop všech zainteresovaných na projektu – developera, architekta, potenciálních klientů, specialisty z marketingu, jež zodpovídá za poznávání klientů, specialisty projektového inženýringu, který jedná se zástupci municipalit a dalších. Cílem LADu
je vymyslet takový projekt, který bude ziskový, zároveň bude zapadat do místního prostředí a současně se co nejvíce přiblíží vzrůstajícím nárokům klientů na jejich nové bydlení.
Dále se Skanska Reality soustředila na ještě hlubší poznání klientů a jejich potřeb na bydlení skrze kvantitativní i kvalitativní výzkumné metody jako např. panely respondentů, focus groups , hloubkové rozhovory s klienty a jiné další. Výstupem
je přesná segmentace klientů, které budeme dále využívat při navrhování nových projektů a benefitů k projektům.
Další zlepšení zákaznické zkušenosti nastane i díky úpravám v používaném CRM systému.
V listopadu loňského roku se realitní kancelář a klientské centrum sestěhovali pod jednu střechu do nového Skanska Home Center, které sídlí v ekologicky šetrné budově City Green Court v Praze 4 – Nuslích, jen několik minut od stanice metra C „Pankrác“. Na zhruba 850 m2 klienti najdou nové prodejní místo, ve kterém je možné vyřešit vše, co souvisí s novým bydlením – od prvního kontaktu s realitním makléřem a hypotečním poradcem, přes jednání týkající se dispozičních úprav
a změn vybavení nového domova až po vyřizování záležitostí spojených se záručními závazky. Služby jsou navíc rozšířené
o konzultace bytového designéra.
„Vybudování nového, reprezentativního obchodního místa v dosahu stanice metra bylo nutné z toho důvodu, že prostory naší realitní kanceláře i klientského centra již neodpovídali vzrůstajícím potřebám nás i našich klientů,“ ozřejmila důvod změny Naděžda Ptáčková. „Prostory v City Green Court, který se pyšní platinovou certifikací LEED, pro nás proto byly, vzhledem k našemu celosvětovému postoji trvalé udržitelnosti, pouze logickou volbou,“přidala závěrem.
V druhém pololetí loňského roku začal developer nabízet místo slev trvale dobré ceny, které jsou od začátku transparentní
a dostupné pro všechny bez rozdílu. Chce tak eliminovat situaci kdy si jeden zákazník vyjedná na srovnatelný byt větší slevu nežli jiný.
Skanska Reality za rok 2012 v číslech (údaj platný k 8. 2. 2013)
Počet bytů prodaných v roce 2012: 229
Počet bytů aktuálně v nabídce: 285
Počet projektů aktuálně v nabídce: 7 (6 v Praze, 1 v Liberci)
Počet nízkoenergetických bytů aktuálně v nabídce: 113
Počet bytů k okamžitému nastěhování: 81